Quaisquer referências a "nós", "nos" e "nosso" referem-se a SOIHost, um projeto gerenciado pela NExtMoney LLC, uma empresa registrada no Japão com o número de registro 1130003005759.

Todos os serviços prestados pela SOIHost podem ser utilizados apenas para fins lícitos. Transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação, dados ou material em violação de quaisquer leis do Reino Unido ou tratados internacionais. Isso inclui, mas não se limita a: material protegido por direitos autorais, material que julgamos ameaçador ou obsceno, ou material protegido por segredo comercial e outros estatutos. O subscritor concorda em indemnizar e isentar a SOIHost de quaisquer reclamações resultantes da utilização do serviço que prejudique o subscritor ou qualquer outra parte.

Proibidos são sites que promovam qualquer atividade ilegal ou apresentem conteúdo que possa ser prejudicial aos nossos servidores, ou a qualquer outro servidor na Internet. Links para esses materiais também são proibidos.

Exemplos de conteúdo ou links inaceitáveis:
software pirata
programas ou arquivos de hackers
Sites Warez

AVISO: SE SUA CONTA CONTIVER ATIVIDADES ILEGAIS, ARQUIVOS MP3 ILEGAIS, SOFTWARE PIRATA, PROGRAMAS DE HACKERS, PROGRAMAS WAREZ OU QUAISQUER OUTROS ARQUIVOS ILEGAIS, SUA CONTA SERÁ SUSPENSA IMEDIATAMENTE. A NÃO REMOÇÃO DO CONTEÚDO OFENSIVO RESULTARÁ NO ENCERRAMENTO DA SUA CONTA – NENHUM REEMBOLSO SERÁ APLICADO. ALÉM DISSO, A SOIHOST NOTIFICARÁ AS AUTORIDADES COMPETENTES SOBRE SUAS AÇÕES.

Domínios

Todos os domínios são provisionados por meio de nosso parceiro de registro Dreamscape e Tucows . Como tal, não podemos garantir a disponibilidade de um domínio específico, no entanto, quaisquer encargos incorridos no registro de um domínio que posteriormente se verifique indisponível serão reembolsados integralmente*.

NENHUM REEMBOLSO PARA NOME DE DOMÍNIO REGISTRADO COM SUCESSO.

Expiração do domínio
Todos os domínios são renovados anualmente, enviaremos e-mails de lembrete antes de expirar. Enviaremos os e-mails para o endereço de e-mail da conta, é sua responsabilidade garantir que os detalhes de contato estejam atualizados. Não nos responsabilizamos se a renovação do seu domínio falhar devido a seus dados de contato estarem incorretos. Se você não deseja renovar um domínio, certifique-se de entrar em contato conosco no mínimo 14 dias antes de seu domínio expirar, enviando um e-mail para support@fastmoose.co.ukou levantando um tíquete de suporte. Alternativamente, você pode definir seu domínio para renovação automática, isso pode ser gerenciado através de sua área de cliente. Todos os domínios serão cobrados antes do vencimento e renovados assim que o pagamento for recebido. Se você configurou um pagamento automático, isso será feito automaticamente.

Se você não renovar seu domínio antes da data de expiração, todos os serviços que fornecemos serão suspensos e você terá até 30 dias (período protegido) após a renovação do nome de domínio pela taxa de renovação original. Por favor, veja Nosso verificador de domínio  para taxas de renovação. Após 30 dias, seu domínio será suspenso e entrará em um período de carência de 60 dias, no qual você ainda poderá renovar seu nome de domínio, mas com uma taxa de resgate adicional. Isso deve ser solicitado por e-mail antes do 80º dia após a expiração do seu domínio, após 90 dias seu domínio será cancelado e excluído do registro e disponibilizado para revenda por meio de um registrador terceirizado. Não garantiremos a renovação de um nome de domínio.

Uso de largura de banda/espaço em disco

Operamos um serviço "ilimitado", o que significa que não limitamos ativamente sua conta em espaço em disco ou largura de banda. No entanto, isso está sujeito ao uso justo e qualquer cliente que use uma quantidade de largura de banda mensal ou espaço em disco considerada excessiva em comparação com o uso médio de outros clientes em nossa plataforma pode, a nosso critério, ser aconselhado a atualizar para uma solução sob medida e cobrado de acordo.

Provisionamos discos muito grandes para nossas plataformas compartilhadas, mas nenhum servidor físico ou virtual pode ter um tamanho de disco "ilimitado" devido a limitações de hardware e software. Não permitiremos que isso impeça seu uso, mas isso significa que, se você estiver operando uma conta grande, podemos exigir que sua conta seja movida para um servidor onde possa ser acomodada mais facilmente sem afetar outros clientes, ou que sua conta seja dividida em vários servidores compartilhados. Não cobraríamos por isso e sempre forneceríamos as informações e ferramentas necessárias para que você opere seu serviço. No entanto, a recusa em cooperar com uma solicitação de movimentação de conta resultará na suspensão e/ou encerramento da conta, pois devemos garantir a estabilidade da plataforma e a entrega do serviço em todos os momentos.

Bots

Não permitimos que bots sejam operados em nossos servidores de hospedagem compartilhada.

Abuso de servidor

Qualquer tentativa de prejudicar ou causar danos a um servidor ou cliente da SOIHost é estritamente proibida. Como nosso cliente, você é responsável por todas as suas contas. Se você violar os Termos de Serviço descritos nele, sua conta será cancelada sem chance de reembolso.

Recusa de serviço

Reservamo-nos o direito de recusar, cancelar ou suspender o serviço, a nosso exclusivo critério.

Todas as sub-redes, sites de hospedagem distributiva e servidores dedicados da SOIHost devem aderir às políticas acima, com exceção dos recursos do sistema em relação aos servidores dedicados.

Até a Data de Ativação da Conta de cada mês, entregaremos, por e-mail ou correio, uma fatura de acordo com as Taxas de Serviço aplicáveis para serviços a serem prestados no próximo mês. Quando uma fatura é entregue ao cliente, o pagamento deve ser remetido para nós até a data de vencimento do pagamento especificada. Teremos o direito de rescindir imediatamente este contrato por falha do cliente em fazer pagamentos pontuais. Você receberá uma fatura mensalmente. Não registramos ou armazenamos dados de cartão de crédito/débito do cliente, mas você pode configurar o faturamento recorrente por meio de nossos parceiros de pagamento (atualmente PayPal) para nos permitir receber o pagamento das faturas à medida que vencem. É sua responsabilidade garantir que você tenha fundos suficientes para cobrir quaisquer transações. A falha em efetuar o pagamento resultará em até três avisos de atraso enviados a você antes que sua conta seja suspensa e/ou encerrada.  As contas suspensas por falta de pagamento são passíveis de rescisão sem aviso prévio.

Garantia de devolução do dinheiro e política de reembolso

IMPORTANTE:   Todos os reembolsos estão sujeitos a 12% de taxa de serviço . Não haverá taxa de serviço para reembolso de créditos da conta. Os créditos da conta não podem ser sacados.

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para clientes iniciantes. Nenhum reembolso será emitido após 30 dias em nenhuma circunstância.

Observe que nos reservamos o direito de não reembolsar quaisquer taxas incorridas por nós no registro de domínios "gratuitos" que fornecemos como parte da conta. Quaisquer taxas não reembolsadas ou cobradas de você por nós não excederão os custos de registro incorridos.

um. As atualizações de conta de teste anulam a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.
b. A garantia de devolução do dinheiro em 30 dias aplica-se apenas à primeira compra de qualquer plano de "hospedagem compartilhada", incluindo "hospedagem de revenda de agência". Por exemplo, se você já possui uma conta de revendedor conosco e adquiriu um novo serviço de revendedor, a garantia de devolução do dinheiro não se aplica mais à sua compra consecutiva. Como oferecemos garantia de devolução do dinheiro para você testar nossos serviços e por qualquer motivo você estiver insatisfeito com isso, faremos o reembolso incondicional.
c. Produtos / serviços de terceiros não são elegíveis para garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Como registros de nomes de domínio e certificados SSL.

Cancelamento e Reembolsos

Se você não deseja mais continuar com sua hospedagem, envie um cancelamento pelo menos 7 dias antes da renovação de seus serviços. Sua conta só será considerada encerrada depois que todos os saldos pendentes forem pagos integralmente. Os domínios só serão considerados para transferência depois que todos os saldos forem liquidados, não cobraremos pela transferência de domínios para a tag de outro registrador. O cliente reconhece que, a rescisão do contrato por qualquer motivo resultará na cessação de fornecer os serviços aplicáveis, com as consequências decorrentes de tal cessação, incluindo (mas não se limitando a), exclusão de dados, por exemplo, conta(s) de hospedagem e caixas de correio.

NÃO reembolsamos taxas mensais parciais para contas.
Não financiamos taxas incorridas na compra de nomes de domínio em que o período de carência expirou. Isso é 5 dias para domínios fora do Reino Unido e 10 dias para domínios do Reino Unido.

Limitação de responsabilidade

Não seremos responsáveis por quaisquer danos reivindicados, incluindo danos incidentais e conseqüenciais, que possam surgir de nossos servidores ficarem offline ou indisponíveis por qualquer motivo. Além disso, não seremos responsáveis por quaisquer danos reivindicados, incluindo danos incidentais ou conseqüentes, resultantes da corrupção ou exclusão de qualquer site de um de nossos servidores. Todos os danos serão limitados ao término imediato do serviço.

Backups de dados

Fazemos backups de todos os dados relacionados à sua conta de hospedagem. No entanto, é sua responsabilidade garantir que seus próprios dados sejam copiados regularmente em seu próprio computador ou em outro serviço por meio de métodos apropriados. Não seremos responsabilizados por quaisquer dados que não possam ser recuperados em caso de exclusão, falha na instalação de software, encerramento de conta, falhas de hardware e outros eventos que possam causar perda de dados.

Assistência à migração

Se você estiver migrando para nós de outro provedor cPanel, podemos ajudar na migração restaurando todos os backups do cPanel que você enviar para nós via FTP. É sua responsabilidade fornecer esses backups. Não faremos login na plataforma do seu provedor antigo e realizaremos os backups em seu nome. Quaisquer migrações de provedores não cPanel não serão realizadas por nós e devem ser feitas por você. Fornecemos um guia completo sobre como fazer isso e podemos ajudar se você tiver problemas.

Suporte ao cliente

Todas as solicitações de suporte devem ser feitas através do sistema de tickets através do nosso site. Também podemos fornecer suporte por telefone e e-mail, se necessário, mas todas as solicitações devem primeiro ser iniciadas por meio de um tíquete de suporte. Isso nos ajuda a lidar com sua consulta de forma mais eficaz e fornece um histórico claro de toda a correspondência.

Observe que fornecemos suporte apenas aos nossos clientes diretos. Não forneceremos suporte por nenhum meio aos seus clientes revendidos ou a terceiros que não possuam uma conta direta conosco em nenhuma circunstância. É sua responsabilidade atender às necessidades de suporte de seus clientes. Caso haja um problema relacionado à hospedagem que você não consiga resolver, você deverá comunicá-lo detalhadamente por meio de um tíquete de suporte e investigaremos e responderemos a você de acordo para que você possa informar seu cliente.

Violações

As violações dessas políticas devem ser encaminhadas support@soihost.com. Todas as reclamações serão investigadas prontamente. O não cumprimento de qualquer termo ou condição será motivo para a desativação imediata da conta.

Disclaimer

Não podemos ser responsabilizados por tempo de inatividade do sistema, travamentos ou perda de dados. Não podemos ser responsabilizados por qualquer estimativa prevista de lucros que um cliente teria obtido se seu site estivesse funcionando. Embora possuamos e operemos nossos próprios equipamentos de nível empresarial, certos serviços e softwares fornecidos por nós são revendidos. Assim, certos equipamentos, roteamentos, softwares e programações usados por nós não são de propriedade direta ou escritos pela SOIHost (exemplos incluem gerenciamento de cPanel e software de faturamento WHMCS). Além disso, não nos responsabilizamos pelo uso das contas de nossos clientes. O não cumprimento de quaisquer termos ou condições resultará na desativação automática da conta em questão. Reservamo-nos o direito de remover qualquer conta, sem aviso prévio por qualquer motivo, sem restituição, a nosso critério.

Ativação de conta

Ao ativar sua conta conosco, você concorda com as políticas e isenção de responsabilidade acima. Ao solicitar a ativação de uma conta, você deve aceitar essas políticas, diretrizes e isenção de responsabilidade.

AVISO: Se você se inscrever em uma conta e não cumprir estes termos, nenhum reembolso será concedido. No entanto, iremos aconselhá-lo por e-mail ou telefone antes de tomar qualquer ação para fornecer a você a oportunidade de corrigir o problema.

Garantia de tempo de atividade do servidor

Oferecemos uma garantia de 99.99% de tempo de atividade do serviço, que se baseia em uma média móvel de 12 meses em toda a nossa plataforma e em várias nuvens.  No caso improvável de não cumprirmos nossas obrigações, forneceremos explicações completas e completas para qualquer tempo de inatividade.

Observe que, de tempos em tempos, será necessário realizar manutenção ou atualizações essenciais em nossa infraestrutura.  No caso de tal manutenção planejada, forneceremos um aviso prévio para que você possa tomar as providências necessárias para entrar em contato com seus clientes ou suspender qualquer monitoramento de serviço que possa ter em vigor durante o período da interrupção planejada.  Sempre que possível, essas atualizações serão realizadas durante a noite no Reino Unido para minimizar o impacto sobre os clientes.  O tempo de inatividade incorrido como resultado da manutenção planejada e notificada não será incluído em nossas estatísticas de tempo de inatividade.

Política de Uso Aceitável ('AUP')

Nossos termos da AUP podem ser encontrados no seguinte URL e você está obrigado a cumprir.
» https://drive.google.com/file/d/16Tk6iSyEbC-ls0ImpO3awqbm5AwRSQ7N/view

Queixas

Gostamos de pensar que acertamos o tempo todo, todas as vezes, mas a verdade é que todo mundo erra de vez em quando. Só podemos melhorar nossos serviços com feedback válido de vocês, nossos clientes. Se você deseja fazer uma reclamação sobre um serviço que recebeu, envie um e-mail para nós em support@soihost.com, incluindo o máximo de detalhes do problema que você tem. Reconheceremos sua reclamação dentro de 1 dia útil e procuraremos resolver quaisquer problemas dentro de 5 dias úteis.

Notificação de alterações

Reservamo-nos o direito de alterar estas condições de tempos em tempos conforme julgar adequado e seu uso continuado do site e de nossos serviços de hospedagem significará sua aceitação de qualquer ajuste a estes termos. Se houver alguma alteração em nosso Política de privacidade , anunciaremos que essas alterações foram feitas por meio de canais relevantes. Se houver alguma alteração na forma como usamos as informações de identificação pessoal dos clientes do nosso site, a notificação por e-mail ou correio será feita aos afetados por essa alteração. Quaisquer alterações em nossa política de privacidade serão publicadas em nosso site 30 dias antes de essas alterações ocorrerem. Portanto, é aconselhável reler esta declaração regularmente

Estes termos e condições fazem parte do Contrato entre o Cliente e nós. Seu acesso a este site e/ou assinatura de qualquer um de nossos serviços indica sua compreensão, concordância e aceitação do Aviso de Isenção de Responsabilidade e dos Termos e Condições completos aqui contidos. Seus direitos legais do consumidor não são afetados.

Parceiros

WordPress Cloud Hosting, Linux Cloud Hosting, Domínios Personalizados, Certificados SSL e outros serviços oferecidos na página SOIHost Minha Conta my.soihost.com também estão sujeitos aos TERMOS e CONDIÇÕES do nosso parceiro Fast Moose's TERMOS e CONDIÇÕES .

Estes Termos e Condições foram atualizados mais recentemente em 19 de abril de 2022.